Preguntas Frecuentes

Reservar una cita en Nakui es muy sencillo:

1. Busca un terapeuta usando nuestros filtros (especialidad, ubicación, precio, etc.)
2. Revisa su perfil, servicios, valoraciones y disponibilidad
3. Selecciona el servicio que necesitas (online o presencial)
4. Elige fecha y hora disponible en el calendario
5. Completa tus datos y realiza el pago seguro
6. Confirma - Recibirás un email con los detalles de tu cita

El terapeuta confirmará tu cita en un plazo de 24 horas. Recibirás recordatorios automáticos antes de tu sesión.

1. 🔍 Busca un terapeuta usando nuestros filtros de especialidad, ubicación y disponibilidad.
2. 👤 Haz clic en su perfil para ver sus servicios, valoraciones y horarios.
3. 📅 Selecciona 'Reservar Cita' en su página de perfil.
4. 🕐 Elige fecha, hora y tipo de sesión (online o presencial).
5. 💳 Completa el pago si es necesario según la política del terapeuta.

✉️ Recibirás una confirmación por email con todos los detalles de tu cita.

¡Absolutamente! La seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad:

• Encriptación SSL: Todos los datos se transmiten de forma segura
• Stripe Payment: Utilizamos Stripe, líder mundial en procesamiento de pagos online
• No guardamos datos: No almacenamos información de tu tarjeta
• Verificación 3D Secure: Protección adicional contra fraude
• Cumplimiento PCI DSS: Certificados en los máximos estándares de seguridad

Además, próximamente aceptaremos múltiples métodos de pago: Apple Pay, Google Pay y criptomonedas.

Sí, puedes cancelar o reprogramar tu cita, pero las condiciones dependen de la política de cada terapeuta:

Cancelación con reembolso completo:

• Más de 48 horas antes: 100% de reembolso
• 24-48 horas antes: 50% de reembolso (política estándar)
• Menos de 24 horas: Sin reembolso

Reprogramación:

• Puedes reprogramar sin coste hasta 24 horas antes
• Sujeto a disponibilidad del terapeuta

Para cancelar o reprogramar:

1. Ve a "Mis Citas" en tu panel
2. Selecciona la cita
3. Haz clic en "Cancelar" o "Reprogramar"
4. El reembolso (si aplica) se procesará en 5-7 días

Nota: Revisa la política específica de cada terapeuta en su perfil.

Todos los terapeutas en Nakui pasan por un riguroso proceso de verificación:

1. Documentación Requerida:

2. Revisión Manual:

• Nuestro equipo revisa personalmente cada solicitud
• Verificamos la autenticidad de los documentos
• Comprobamos referencias profesionales

3. Badge de Verificado:

• Solo terapeutas verificados reciben el badge azul ✓
• Actualización anual de certificados
• Monitoreo continuo de reseñas

4. Sistema de Valoraciones:

• Solo pacientes reales pueden dejar reseñas
• Sistema anti-fraude para detectar reseñas falsas

Los terapeutas con badge de "Destacado" ⭐ han completado verificación adicional y mantienen las mejores valoraciones.

Tu satisfacción y seguridad son primordiales. Si tienes algún problema:

1. Contacta directamente al terapeuta:

• Usa nuestro sistema de mensajería seguro
• Muchos problemas se resuelven con comunicación directa

2. Reporta a Nakui:

• Ve a "Soporte" en tu panel
• Selecciona "Reportar problema"
• Nuestro equipo revisará en menos de 24 horas

3. Garantía de Satisfacción:

• Si la sesión no cumple estándares mínimos, ofrecemos reembolso
• Cada caso se evalúa individualmente

4. Problemas Graves:

En casos de conducta inapropiada o mala praxis:

• Suspensión inmediata del terapeuta
• Investigación completa
• Reembolso total garantizado
• Apoyo para encontrar un terapeuta alternativo

Email de soporte urgente: soporte@nakui.app

Las sesiones online pueden ser igual de efectivas para muchas terapias, aunque depende del tipo:

✅ Muy Efectivas Online:

• Consultas de Nutrición: Igual de efectivas, solo necesitas una buena comunicación
• Psicoterapia Holística: Perfecta para terapia de conversación
• Coaching de Salud: Funciona excelentemente por video
• Consultas de Naturopatía: Diagnóstico y recomendaciones efectivas
• Yoga y Ejercicio Terapéutico: Con buena cámara y espacio

⚠️ Limitadas Online:

• Acupuntura: Requiere presencial
• Masaje Terapéutico: Requiere presencial
• Osteopatía/Quiropráctica: Principalmente presencial (aunque consultas de seguimiento sí pueden ser online)
• Reiki: Algunos practican "Reiki a distancia", otros prefieren presencial

Ventajas de las Sesiones Online:

• ⏰ Mayor flexibilidad horaria
• 🏠 Comodidad de tu hogar
• 💰 A menudo más económicas
• 🌍 Acceso a terapeutas de cualquier ubicación
• 🦠 Sin riesgo de contagio

Recomendación: Revisa la descripción de cada servicio. Los terapeutas indican si su terapia es adecuada para sesiones online.

No, NO necesitas derivación médica para reservar terapias naturales en Nakui. Puedes:

• ✅ Reservar directamente cualquier sesión
• ✅ Consultar con el terapeuta que elijas
• ✅ Decidir tu propio camino de bienestar

⚠️ Consideraciones Importantes:

1. Terapias Complementarias:
   • Las terapias naturales COMPLEMENTAN la medicina convencional
   • NO reemplazan el diagnóstico ni tratamiento médico
   • Si tienes una condición seria, mantén también tu cuidado médico
2. Condiciones Preexistentes:
   • Informa al terapeuta sobre condiciones médicas
   • Menciona medicamentos que tomas
   • Los buenos terapeutas trabajarán en colaboración con tu médico

Si tienes un problema técnico durante la sesión, no te preocupes.

Puedes seguir estos pasos:

• Comprueba tu conexión a internet
• Recarga la sesión
• Intenta acceder desde otro dispositivo
• Contacta con el terapeuta por mensajería

Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte te ayudará a resolverlo.

Los pagos se procesan de la siguiente manera:

💳 Flujo de Pago:

• Momento de la Reserva: El paciente paga al reservar la cita
• Tras Reservar la Sesión: El pago se libera directamente al terapeuta
• Responsabilidad del Terapeuta: Toda la responsabilidad del servicio recae en el terapeuta

⚖️ En Caso de Disputa:

1. Primer paso: Paciente y terapeuta deben intentar resolver el conflicto directamente durante 7 días
2. Mediación de Nakui: Si no hay resolución tras 7 días, cualquiera de las partes puede solicitar que Nakui actúe como mediador
3. Decisión final: Nakui revisará el caso y tomará una decisión justa y vinculante para ambas partes

🔄 Política de Reembolsos:

• Cada terapeuta establece su propia política de cancelación y reembolso
• Si el terapeuta cancela, el paciente siempre recibe reembolso completo
• Si el paciente cancela, se aplica la política específica del terapeuta

Importante: Nakui actúa como facilitador de pagos, pero la responsabilidad del servicio es del terapeuta. Solo intervenimos como mediadores cuando hay disputas no resueltas.

Si tienes algún problema con tu sesión, sigue estos pasos:

1️⃣ Contacto Directo con el Terapeuta:

• Comunica tu inquietud directamente al terapeuta a través del sistema de mensajería de Nakui
• La mayoría de problemas se resuelven rápidamente con buena comunicación
• Tienes 7 días para llegar a un acuerdo

2️⃣ Tipos de Problemas Comunes:

• Calidad del servicio: Habla con el terapeuta sobre tu experiencia
• Cancelación de última hora: Revisa la política de cancelación del terapeuta
• No-show del terapeuta: Reembolso automático completo
• Problemas técnicos (sesión online): Puede programarse nueva sesión

3️⃣ Mediación de Nakui:

Si después de 7 días no llegáis a un acuerdo:

• Cualquiera de las partes puede solicitar la mediación de Nakui
• Nuestro equipo revisará el caso de forma imparcial
• Se analizarán: mensajes, política de cancelación, evidencias presentadas
• Nakui tomará una decisión justa que será vinculante para ambas partes

⚖️ Decisiones de Mediación:

Nakui puede decidir:

• Reembolso completo al paciente
• Reembolso parcial
• Confirmar el pago al terapeuta (si el servicio fue correcto)
• Programar sesión adicional sin coste

🛡️ Protección del Cliente:

• Todos los pagos son seguros y procesados por Stripe
• Política de reembolso clara según cada terapeuta
• Sistema de reseñas para transparencia
• Soporte disponible en info@nakui.app

Recomendación: Mantén toda comunicación dentro de la plataforma para tener registro en caso de necesitar mediación.